Lo que no entra: las once exclusiones de la garantía de 5 días de Oopbuy
Para estos artículos la garantía no existe aunque pidas la devolución en la primera hora. Oopbuy intentará negociar con el vendedor, pero decide el vendedor.
La lista oficial, tal como la publica Oopbuy
La tabla de exclusiones es idéntica en las dos páginas de devoluciones que leímos el 10 de octubre de 2026. Divide los artículos en «no disponible» y «disponible», y para todos los no disponibles da la misma respuesta: «tras recibir tu solicitud negociaremos con el vendedor, pero el resultado final depende de su decisión».
| Exclusión | Ejemplo oficial | Qué significa en la práctica |
|---|---|---|
| Hecho a medida | Diseños por encargo | Bordados, grabados o tallas cosidas para ti |
| Embalaje, etiqueta o accesorios quitados a petición tuya | Ropa sin etiqueta | Si pediste al almacén que quitara la caja o la etiqueta para ahorrar peso, pierdes la garantía |
| Periódicos y revistas | Suscripciones | Cualquier publicación periódica |
| Segunda mano | Segunda mano | Cualquier artículo usado, venga de la tienda que venga |
| De fuera de China continental | Comprado en el extranjero, Hong Kong o Macao | Tiendas que envían desde fuera, aunque vendan en una plataforma china |
| Ropa interior | Ropa interior, calcetines, leggings | Los leggings sorprenden: cuentan como ropa interior |
| Productos para adultos | Productos para adultos | Sin matices |
| Lo que excluya el vendedor | Según las reglas del vendedor | La ficha de la tienda manda |
| Comida | Galletas, caramelos | Cualquier alimento |
| Libros (15 o más) | No menos de 15 libros | Un lote grande de libros; menos de 15 sí puede entrar |
| Abiertos con norma especial | Productos precintados | Ver precintos y etiquetas |
Las tres condiciones que sí tienen que cumplirse
Que un artículo no esté en la lista no basta. La misma tabla dice que el artículo «disponible» tiene que cumplir las tres cosas a la vez:
- El vendedor ofrece devolución garantizada para ese artículo.
- El artículo está en estado de reventa, tal como lo exija el vendedor.
- Lleva en el almacén 5 días o menos.
La primera es la que más se olvida, porque depende de la tienda y no de Oopbuy. En Taobao y Tmall muchas tiendas la muestran como un sello junto al precio; en 1688 y Weidian no siempre aparece, así que mira cada tienda. Si no lo ves, pregunta al vendedor antes de comprar o asume que no la tienes.
La exclusión que te provocas tú: quitar etiquetas y cajas
La segunda fila de la lista dice «artículos a los que se les ha quitado el embalaje, la etiqueta o los accesorios a petición del usuario». La clave es «a petición del usuario»: el almacén ofrece servicios para reducir peso y volumen del paquete internacional, como quitar cajas de zapatillas.
Si lo pides antes de que pasen las 120 horas, estás renunciando a la garantía de ese artículo. El orden correcto es: espera a las fotos, decide si te lo quedas, y solo entonces pide que retiren cajas o etiquetas para el envío.
Artículos de fuera de China continental
La quinta fila excluye los productos comprados «en el extranjero, Hong Kong o Macao». Afecta a tiendas de Taobao que venden artículos importados y los despachan desde Hong Kong, y a cualquier compra que entre al almacén desde fuera de la China continental.
Cómo saberlo antes de comprar: la ficha de la tienda en Taobao indica la ciudad de envío. Si pone Hong Kong o un país extranjero, cuenta con que no habrá garantía de 5 días. Si la ficha no lo dice claro, pregunta.
Ropa interior, calcetines y leggings
La fila de ropa interior da tres ejemplos: ropa interior, calcetines y leggings. Los leggings son los que sorprenden, porque mucha gente los compra como ropa deportiva. Para la garantía de Oopbuy no hay matiz: están fuera.
Lo mismo vale para packs de calcetines que aparecen en categorías de ropa. Si compras un conjunto de chándal que incluye calcetines, la parte de calcetines no se devuelve; pregunta al vendedor si acepta devolver el conjunto entero antes de pedirlo.
Comida, revistas y lotes de libros
La comida (galletas, caramelos y similares) no tiene garantía. Tampoco periódicos ni revistas, ni los lotes de 15 libros o más. Con menos de 15 libros la tabla no los excluye, pero la norma especial de libros exige que conserven el precinto si lo tenían y que no tengan dobleces, manchas, tinta ni marcas de lectura.
En la práctica, si compras libros, revísalos en las fotos sin pedir que los abran. Un libro abierto para fotografiarlo por dentro puede dejar de estar «precintado».
Precauciones antes de comprar algo que quizá devuelvas
Si cuentas con poder devolver un artículo, revisa esto antes de pagar:
- Que no esté en ninguna de las once filas de exclusión.
- Que la tienda muestre o confirme la devolución garantizada.
- Que se envíe desde China continental.
- Que no vayas a pedir que quiten etiquetas o cajas antes de decidir.
- Que tengas saldo para pagar los envíos y la gestión si el motivo es tuyo.
- Que no sea un artículo que la normativa de Oopbuy prohíbe: los artículos falsificados o que infringen marcas se destruyen en el almacén, sin envío y sin reembolso.
La última no es una exclusión de la garantía sino algo más grave: la página de devoluciones dice que si el control de calidad detecta un artículo claramente falsificado, se destruye y no se acepta ninguna solicitud de devolución ni se reembolsa lo pagado.