Quién paga: la fórmula de una devolución de Oopbuy y sus dos versiones
Devolver casi nunca es gratis. La fórmula oficial tiene tres sumandos y una excepción mensual, y las dos páginas de Oopbuy no la escriben igual.
La fórmula oficial, en sus dos versiones
Las dos páginas de devoluciones dan la fórmula para cuando el motivo es tuyo. Coinciden en la devolución y difieren en el cambio:
| Returns and Refunds (versión anterior) | Return and exchange services (versión nueva) | |
|---|---|---|
| Devolución | Envío al vendedor + envío desde el vendedor + 5 RMB | Envío al vendedor + envío original del vendedor + 5 CNY |
| Cambio | Envío al vendedor + envío de 2 trayectos desde el vendedor + 5 RMB | Envío al vendedor + reenvío del vendedor + 5 CNY |
| Nota | Aunque el vendedor ofreciera envío gratis, pagas el envío del primer despacho | Si el envío original era gratis, pagas el envío original del vendedor |
| Gratis | La gestión del primer trámite de cada mes natural | La gestión del primer trámite de cada mes, si el motivo es tuyo |
Nuestra lectura: las dos dicen lo mismo de forma distinta. En un cambio pagas tres trayectos nacionales: el original del vendedor al almacén, el del almacén al vendedor y el reenvío del artículo nuevo. La versión nueva separa el original en la nota.
El envío gratis que se paga a la vuelta
Es la trampa más habitual. Compras un artículo con envío nacional gratuito y piensas que devolverlo te costará solo el trayecto de vuelta. No: si el motivo es tuyo, el vendedor te descuenta el envío que te había regalado.
Ojo, porque la propia tabla oficial dice en una celda que «para productos con envío gratis, serás responsable del envío al devolver», lo que parece solo el trayecto de vuelta, y en la nota de debajo dice que también pagas el primer despacho. Presupuesta los dos.
Quién es responsable según el motivo
La tabla oficial de responsabilidades tiene tres columnas: tú, el vendedor u otros.
| Responsable | Motivo que eliges | Quién paga |
|---|---|---|
| Tú | Ya no lo quiero | Tú: envíos y gestión |
| Tú | Compré el producto equivocado o de más | Tú: envíos y gestión |
| Tú | El envío internacional supera mi presupuesto | Tú: envíos y gestión |
| Tú | El vendedor considera que no hay defecto | Tú: envíos y gestión |
| Vendedor | Envió un producto equivocado (color o talla) | Normalmente nadie te cobra, «salvo que el vendedor insista» |
| Vendedor | Defecto de calidad (agujeros, manchas) | Normalmente nadie te cobra, «salvo que el vendedor insista» |
| Otros | Dañado en el transporte nacional hasta el almacén | No se especifica en la tabla |
Fíjate en el tercer motivo del comprador: «el envío internacional supera mi presupuesto». Es un motivo válido para pedir la devolución, pero lo pagas tú. Puede salir a cuenta si el artículo es caro y pesado, y casi nunca si es barato.
El «salvo que el vendedor insista»
Para los motivos del vendedor, la tabla dice que «normalmente» el cliente no paga, «a menos que el vendedor insista en que pague el envío». No hay más explicación. En la práctica significa que incluso con un defecto claro puedes acabar pagando algo, y que Oopbuy no se compromete a impedirlo.
Lo que sí puedes hacer: documentar el defecto con fotos del almacén dentro de plazo y pedir a atención al cliente que lo trate como motivo del vendedor. Las preguntas frecuentes dicen que, si hay defecto confirmado, el envío lo asume el vendedor.
El trámite gratis de cada mes: tres maneras de contarlo
Los 5 CNY de gestión no se cobran en el primer trámite. Pero cada página lo cuenta a su manera:
| Página | Lo que dice |
|---|---|
| Returns and Refunds | El primer trámite de cada mes natural no paga gestión |
| Return and exchange services | El primer trámite de cada mes, si el motivo es tuyo |
| Purchasing Instructions | Un servicio de devolución y cambio gratis cada mes; después, 5 CNY la devolución y 5 CNY el cambio |
| Disclaimer of Shopping Agent | Una gestión de posventa gratis cada 30 días, «desde el 1 de febrero de 2018» |
Puedes ver cuántos trámites gratis te quedan en la propia pantalla de solicitud: Pedidos, el pedido, «Aftersale». Mira ahí antes de decidir si devuelves dos cosas el mismo mes.
Los yuanes en euros: el tipo de cambio que usa Oopbuy
Todas las cifras de la fórmula están en yuanes (CNY o RMB, es la misma moneda). Para pasarlas a euros, el estimador oficial de Oopbuy mostraba el 15 de octubre de 2026 un cambio de 6,7063 CNY por euro. Con ese cambio, los 5 CNY de gestión son unos 0,75 €.
Ese cambio no es el del mercado: una medición independiente de octubre de 2026 encontró que los precios que muestra Oopbuy en otras monedas llevan un recargo de entre el 11 y el 14 % sobre el cambio medio. Para una devolución el efecto es pequeño: lo que más pesa son los envíos nacionales, y su importe lo fija cada vendedor.
Un ejemplo completo con cifras
Una sudadera de 89 CNY con envío nacional gratis (el vendedor declara 10 CNY de envío). Te llega en otra talla porque elegiste mal: motivo tuyo. Es tu segundo trámite del mes. El envío de vuelta al vendedor cuesta 12 CNY.
| Concepto | CNY | ≈ € |
|---|---|---|
| Envío de vuelta al vendedor | 12 | 1,79 |
| Envío original (el «gratis») | 10 | 1,49 |
| Gestión (segundo trámite del mes) | 5 | 0,75 |
| Total que pagas | 27 | 4,03 |
| Reembolso del artículo (lo que pagaste) | 89 | 13,27 |
Recuperas 89 CNY y pagas 27: neto, 62 CNY. Si fuera un cambio de talla, sumarías el reenvío del vendedor (otro trayecto) y no recuperarías nada, porque recibes otra sudadera. Las devoluciones se reembolsan por lo que pagaste realmente por el artículo, según las notas de las dos páginas.